Domande frequenti sull'autenticazione a due fattori (2FA)

Questo articolo affronta i passaggi comuni per la risoluzione dei problemi relativi all'attivazione degli autenticatore per app mobili.

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  1. Quando si tenta di associare il proprio account utilizzando il codice QR, potrebbe verificarsi un errore o un fallimento. Ciò accade perché il codice QR è valido solo per un uso singolo. Per procedere, si prega di riattivare il codice QR seguendo le istruzioni fornite qui.
  2. Codice di verifica non valido:
     • Si assicuri che la data e l’ora del cellulare siano impostate correttamente. Non è consigliabile impostare l’ora manualmente.
     • Su dispositivi Android:
       • Apra l’app Google Authenticator e acceda al menu principale.
       • Tocchi l’icona «Altro» → «Impostazioni» → «Correzione dell’ora per i codici» → «Sincronizza ora»"
     • Su dispositivi iOS:
       • Vada su "Impostazioni" → "Generali" → "Data e ora" → "Imposta automaticamente."
  3. Timeout del codice di verifica:
     • Poiché i codici di verifica si aggiornano periodicamente, si consiglia di attendere il nuovo codice e copiarlo e incollarlo rapidamente per la verifica.
  4. Codice di verifica errato:
     • Se ha più account connessi sull'autenticatore, si assicuri che l'account Google collegato al servizio sia corretto.
  5. Reset del telefono o perdita dell'account Google:
     • Si prega di compilare il modulo di segnalazione del problema e fornire i dettagli del proprio account e del problema. Il team di supporto verificherà lo stato dell'account e fornirà assistenza.

  👉 Per ulteriori informazioni sulla verifica in due passaggi di Google Authenticator, si prega di fare riferimento a Google Support.

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  1. Quando si tenta di associare il proprio account utilizzando il codice QR, potrebbe verificarsi un errore o un fallimento. Ciò accade perché il codice QR è valido solo per un uso singolo. Per procedere, si prega di riattivare il codice QR seguendo le istruzioni fornite qui.
  2. Stabilità della rete:
     • Se utilizza la rete dati mobile, si prega di passare al Wi-Fi e assicurarsi che la modalità aereo sia disattivata.
  3. Aggiornamenti dell'app:
     • Si assicuri di utilizzare l'ultima versione di Microsoft Authenticator. Vada su "Impostazioni" e verifichi che gli aggiornamenti dell'app siano abilitati.
  4. Impostazioni orologio errate:
     • L'autenticatore richiede l'ora locale corretta. Se l'orologio del dispositivo è impostato manualmente, passare alle impostazioni automatiche dell'ora.
     • Dopo aver aggiornato l'orologio, riavvii il dispositivo e verifichi che l'ora sia corretta.
  5. Reset del cellulare o perdita dell'account:
     • Si prega di compilare il modulo di segnalazione del problema e fornire i dettagli del proprio account e del problema. Il team di supporto verificherà lo stato dell'account e fornirà assistenza.

  👉 Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di Microsoft Authenticator, si prega di fare riferimento a Microsoft Support.