Si vous oubliez votre ID ASUS Cloud ou votre mot de passe

Votre compte ASUS Cloud est généralement lié à une adresse e-mail utilisée pour le contact et la connexion.

  • Si vous ne vous souvenez pas de quelle adresse e-mail est associée à votre compte, essayez de cliquer sur “Nom de compte ou mot de passe oublié” et saisissez votre adresse e-mail habituelle. 
  • Si l'e-mail que vous avez saisi correspond aux informations enregistrées, vous recevrez un e-mail indiquant votre ID ASUS Cloud lié à cette adresse. Vous pourrez alors choisir de réinitialiser votre mot de passe ou de continuer à utiliser celui en cours pour accéder au service.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous.

  • Récupérez votre identifiant ASUS Cloud et réinitialisez votre mot de passe 

    1. Cliquez sur “Nom de compte ou mot de passe oublié” à la page de connexion.« page Mot de passe ou nom de compte oublié » .

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    2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.

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    3. Si plusieurs ID cloud sont associés à cette adresse e-mail, sélectionnez celui dont le mot de passe est à réinitialiser. 

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    4. Cliquez sur [Envoyer].
    5. Vérifiez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail de ASUS WebStorage <service@asuswebstorage.com> pour réinitialiser votre mot de passe.

    6. Le lien pour changer le mot de passe ne sera valable que 15 minutes à partir de son envoi.

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      • Veuillez saisir un mot de passe jamais utilisé et fort.
      • Le mot de passe doit être composé de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
      • La longueur est limitée de 8 à 25 caractères.
      • Une fois le nouveau mot de passe défini, les appareils précédemment connectés seront déconnectés. Veuillez vous reconnecter pour continuer à utiliser nos services.

       

  • Comment puis-je obtenir de l’aide si je n’ai pas reçu mon e-mail de réinitialisation de mot de passe ? 

    Si vous avez essayé toutes les options disponibles et que vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de réinitialisation de mot de passe. 

    • Vérifiez les dossiers Spam ou Courrier indésirable, et assurez-vous que la capacité de stockage de votre boîte e-mail est suffisante. Si l’e-mail a été classé comme spam, veuillez le marquer comme non indésirable.
    • Ajoutez “service@asuswebstorage.com” aux contacts puis demandez à nouveau l’e-mail de réinitialisation.
    • Évitez d’utiliser un fournisseur de messagerie gratuit. Si vous souhaitez changer votre adresse e-mail associée à votre compte, veuillez consulter l'article: Comment puis-je mettre à jour l’adresse e-mail liée à mon compte ? 
    • Si vous n’avez plus accès à la Boîte de réception de l’adresse e-mail associée à votre compte, veuillez contacter le service client du fournisseur de messagerie. 
    • Consultez "Comment contacter l’équipe d’assistance ASUS WebStorage?" pour obtenir plus de détails sur nos coordonnées de contact.