Heure de l'incident : 30 juillet 2026, 16h00
Résumé de l'incident :
Plus tôt, notre système a rencontré un problème temporaire qui a pu affecter la capacité de certains utilisateurs à utiliser certains services. Nous avons confirmé que le problème a été correctement résolu et que les services reviennent à un fonctionnement normal.
L'impact possible est le suivant :
Services Web :
Certains utilisateurs ont pu rencontrer des problèmes tels que l'impossibilité d'ouvrir le site web, un chargement lent des pages, des erreurs de connexion ou certaines fonctionnalités ne fonctionnant pas correctement.
Nous recommandons de rafraîchir d'abord la page, ou de fermer puis rouvrir votre navigateur pour vérifier à nouveau. Si le problème persiste, votre navigateur peut encore conserver des données en cache de la période affectée. Veuillez vider le cache de votre navigateur, puis reconnectez-vous ou rouvrez la page.
Application de bureau et application mobile :
Certains utilisateurs ont pu rencontrer des problèmes tels que l'impossibilité de se connecter à l'application de bureau ou à l'application mobile, des listes de fichiers ne se mettant pas à jour, un état de synchronisation anormal ou certaines fonctionnalités temporairement indisponibles.
Nous recommandons de vous déconnecter de votre compte dans l'application de bureau ou l'application mobile, de fermer l'application, de la redémarrer, puis de vous reconnecter pour vérifier si les fonctions sont revenues à la normale.
Veuillez noter que vider le cache peut vous obliger à vous reconnecter à votre compte, mais cela n'affectera pas ou ne supprimera pas vos services de compte ni les fichiers stockés dans le cloud.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter ou utiliser le service normalement, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail à contact@asuswebstorage.com et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider davantage :
- Heure à laquelle le problème s'est produit et votre identifiant ASUS Cloud
- Plateforme utilisée : services Web, application de bureau ou application mobile
- Version du navigateur, version de l'application de bureau ou version de l'application mobile
- Modèle de l'appareil et système d'exploitation
- Capture d'écran ou message d'erreur
- L'étape où le problème s'est produit
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.