Solutions aux anomalies de sauvegarde sur ASUS Secure Auto-Backup

Problèmes courants de sauvegarde

Fichiers non sauvegardés dans le cloud, arrêt inattendu, blocage ou absence de réponse du logiciel, problème de connexion, survenue d'une erreur inconnue.

Consultez d'abord le journal d'activité et le journal des erreurs

Consultez le journal d'activité ou le journal des erreurs pour identifier rapidement l'origine d'un problème de sauvegarde.

• Le journal d'activité est un enregistrement de toutes les opérations effectuées.
  1. Opération : Affiche le type d'opération (sauvegarde ou restauration).
  2. Date et heure : Affiche la date et l'heure auxquelles l'opération a été effectuée.
  3. Fichiers : Affiche le nombre de fichiers qui ont été sauvegardés ou restaurés avec succès.
  4. Nouveaux fichiers de sauvegarde : Affiche le nombre de nouveaux fichiers de sauvegarde ajoutés depuis la dernière sauvegarde.

• Le journal des erreurs enregistre toute opération de sauvegarde ou de restauration qui n'a pas abouti, et en indique la raison.

  Les anomalies possibles incluent : téléchargement interdit (y compris, sur la version Business, une tentative de téléchargement d'un fichier auquel vous n'avez pas accès), nom de fichier dépassant 255 caractères, taille de fichier supérieure à la limite autorisée, espace de stockage épuisé, accès au fichier refusé, fichier contenant des informations sensibles ou un virus, fichier contenant des données personnelles, ou anomalie liée à l'analyse antivirus ou à la détection de données personnelles.

En cas de problème

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  1. Effectuez un clic droit sur l'icône ASUS Secure Auto-Backup dans la barre des tâches Windows.
  2. Cliquez sur [Assistance], puis sur [Vérification de mise à jour de la version].
  3. Le message « Vous disposez déjà de la version la plus récente ! » s'affiche.
  4. Si une mise à jour est disponible, le message « Télécharger la nouvelle version » s'affiche, avec un bouton menant vers la page de téléchargement.
• Si la sauvegarde échoue pour des raisons inconnues durant le processus, vous pouvez effectuer l'opération suivante « Corriger l'erreur de sauvegarde ».
  1. Effectuez un clic droit sur l'icône ASUS Secure Auto-Backup dans la barre des tâches Windows.
  2. Cliquez sur [Assistance], puis sur [Corriger l'erreur de sauvegarde].
  3. Si le problème persiste après cette opération, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance ASUS WebStorage en remplissant un [Formulaire de signalement de problème].
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  1. Effectuez un clic droit sur l'icône ASUS Secure Auto-Backup dans la barre des tâches Windows.
  2. Cliquez sur [Assistance], puis sur [Test de connexion].
  3. « Test de connexion réussi » indique que la connexion est normale.

  4. « Impossible de se connecter au serveur, veuillez vérifier votre connexion » indique une anomalie de connexion.

     
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  1. Supprimez l'installation actuelle :
     1. Étape 1. Dans la barre de recherche de la barre des tâches, tapez « panneau de configuration » et sélectionnez-le dans les résultats.
     2. Étape 2. Allez dans [Programmes] > [Programmes et fonctionnalités].
     3. Étape 3. Faites un clic droit sur ASUS Secure Auto-Backup et sélectionnez Désinstaller ou Désinstaller/Modifier.
  2. Installez la dernière version d'ASUS Secure Auto-Backup. [Cliquez ici pour télécharger la dernière version]
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Essayez de relancer la sauvegarde. Si la sauvegarde échoue pour des raisons inconnues, vous pouvez essayer de réinstaller ASUS Secure Auto-Backup.
• Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance ASUS WebStorage.
  1. Effectuez un clic droit sur l'icône ASUS Secure Auto-Backup dans la barre des tâches Windows.
  2. Cliquez sur [Assistance] > [Nous contacter] pour accéder à la page de signalement de problème.
  3. Ou cliquez sur [Assistance] > [Centre d'assistance] pour accéder au Centre d'assistance.