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Résoudre les problèmes liés à “Téléchargement caméra”

Résolution des problèmes de base

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec la fonction “Téléchargement caméra”, veuillez essayer les solutions détaillées dans cet article :

  • L’impossibilité de télécharger automatiquement les photos/vidéos
  • L’échec du téléchargement
  • Une erreur inconnue

  • Vérifiez d’abord si votre système d’exploitation est compatible avec ASUS WebStorage, puis mettez-le à jour si nécessaire.

    • iOS : iOS 12 ou ultérieure
    • Android : Android 8 ou ultérieure

  • Il est impossible de télécharger des fichiers en arrière-plan sur iOS. Veuillez laisser l'application ouverte. Ne la fermez pas ni mettez votre téléphone en veille pendant le téléchargement.

  • Si vous utilisez les données mobiles, assurez-vous de bénéficier d'une bonne couverture réseau. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser une connexion Wi-Fi.

  • Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, veuillez vérifier que la connexion Wi-Fi fonctionne correctement et qu'aucun message tel que “Pas de connexion à Internet” ou “Connecté sans Internet” ne s'affiche.

  • Vérifiez si une version plus récente est disponible sur Google Play ou App Store .

  • Vérifiez que les paramètres de téléchargement sont correctement configurés, par exemple :

    1. Vérifiez que les “Informations de sauvegarde” correspondent à vos attentes. Par exemple, si vous souhaitez sauvegarder toutes les photos et vidéos, assurez-vous que [Sauvegarder toutes les photos] est cochée et que [Inclure des vidéo] est activé.
    2. Vérifiez que les “Informations de sauvegarde” correspondent à vos attentes. Par exemple, si vous souhaitez utiliser vos données mobiles pour la sauvegarde, assurez-vous que [Utiliser les donnés cellulaires pour sauvegarder si pas de Wi-Fi] est activé.
    3. Veuillez noter que toute modification des paramètres ne s'appliquera pas aux sauvegardes automatiques planifiées.

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（英）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（英）.gif

  • Si vous utilisez les données cellulaires pour le Téléchargement caméra, vérifiez qu’ASUS WebStorage est autorisé à utiliser les données cellulaires.

    Pour vérifier les réglages, procédez comme suit :

    1. Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone.
    2. Appuyez sur Données cellulaires.
    3. Recherchez ASUS WebStorage dans la liste des applications.
    4. Vérifiez que l’utilisation des données cellulaires est activée pour ASUS WebStorage.

    Si l’utilisation des données cellulaires est désactivée pour ASUS WebStorage, le Téléchargement caméra peut ne pas fonctionner via les données cellulaires lorsque votre appareil n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi.

    Vérifiez également que l’option [Utiliser les donnés cellulaires pour sauvegarder si pas de Wi-Fi] est activée dans les paramètres de Téléchargement caméra d’ASUS WebStorage selon vos besoins.

    Le nom et l’emplacement des réglages peuvent varier légèrement selon la version d’iOS. Reportez-vous aux réglages affichés sur votre appareil.

  • Le mode Faibles données d’iOS permet de réduire l’utilisation des données cellulaires. Si le Téléchargement caméra est lent ou ne fonctionne pas correctement lorsque vous utilisez les données cellulaires, vérifiez si le mode Faibles données est activé.

    Pour vérifier les réglages, procédez comme suit :

    1. Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone.
    2. Appuyez sur Données cellulaires.
    3. Appuyez sur Options ou Options des données cellulaires.
    4. Appuyez sur Mode de données.
    5. Vérifiez le mode de données actuellement sélectionné.

    Si le mode Faibles données est activé, vous pouvez sélectionner Standard ou Autoriser plus de données sur la 5G, selon les options disponibles, puis réessayer le Téléchargement caméra.

    Les options disponibles et le nom des réglages peuvent varier selon votre opérateur, votre version d’iOS et la configuration de votre réseau mobile. Reportez-vous aux réglages affichés sur votre appareil.

  • Sur certains appareils Android, l’optimisation de la batterie ou les restrictions d’activité en arrière-plan peuvent limiter l’exécution d’ASUS WebStorage en arrière-plan et affecter le Téléchargement caméra.

    Si le Téléchargement caméra ne fonctionne pas correctement, vérifiez les paramètres de batterie d’ASUS WebStorage :

    1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    2. Accédez à Applications, puis sélectionnez ASUS WebStorage.
    3. Recherchez Batterie, Utilisation de la batterie ou un réglage similaire.
    4. Vérifiez qu’ASUS WebStorage n’est pas limité par l’optimisation de la batterie ou les restrictions d’activité en arrière-plan.

    Le nom et l’emplacement des paramètres peuvent varier selon la version d’Android et le fabricant de votre appareil. Reportez-vous aux paramètres affichés sur votre appareil.

    Appareils Samsung

    Certains appareils Samsung peuvent limiter l’activité des applications en arrière-plan. Accédez à Paramètres > Batterie et maintenance appareil > Batterie > Limites utilisation arrière-plan, puis vérifiez qu’ASUS WebStorage n’est pas soumis à des restrictions de mise en veille ou d’activité en arrière-plan.

  • Si ASUS WebStorage n’a pas été utilisé pendant une période prolongée, certains appareils Android peuvent supprimer automatiquement les autorisations de l’application. Si ASUS WebStorage ne peut plus accéder aux photos ou aux vidéos de votre appareil, le Téléchargement caméra peut être affecté.

    Pour vérifier les autorisations, procédez comme suit :

    1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    2. Accédez à Applications, puis sélectionnez ASUS WebStorage.
    3. Appuyez sur Autorisations.
    4. Vérifiez qu’ASUS WebStorage dispose des autorisations nécessaires pour accéder aux photos, vidéos ou fichiers multimédias.
    5. Si les autorisations correspondantes ont été supprimées, autorisez de nouveau ASUS WebStorage à accéder à vos photos et vidéos.

    Certains appareils Android proposent des options telles que Applications inutilisées, Supprimer les autorisations si l’application n’est pas utilisée ou des réglages similaires. Si vous souhaitez continuer à utiliser le Téléchargement caméra, vérifiez que les autorisations nécessaires à ASUS WebStorage ne sont pas automatiquement supprimées par le système.

    Le nom et l’emplacement des paramètres peuvent varier selon la version d’Android et le fabricant de votre appareil.

  • Si l’échec de téléchargement persiste pour une raison inconnue, vous pouvez essayer de réinstaller l'application.

    1. Désinstallez l'application ASUS WebStorage.
    2. Téléchargez la dernière version depuis Google Play ou App Store et installez-la.
    3. Redémarrez votre appareil.
    4. Assurez-vous de disposer d’une connexion stable puis réactivez “Téléchargement caméra”.

  • Si vous avez essayé toutes les méthodes susmentionnées et que l’anomalie persiste, veuillez remplir un formulaire ici pour nous la signaler. Veuillez entrer correctement “Système d’exploitation” ainsi que “Date et heure de l’anomalie”.

    Voici les détails que nous vous recommandons de fournir dans la description et les pièces jointes. Ces informations nous permettront d'accélérer la résolution du problème.

    • Modèle de l'appareil
    • Version de l'application
    • Capture d'écran en plein écran du message d'erreur
    • Capture d'écran en plein écran des paramètres de “Téléchargement caméra”
    • Description des actions effectuées (par exemple : après le démarrage de la sauvegarde, ”Sauvegarde en cours...” apparaît, etc.)