Résoudre les problèmes liés à “Téléchargement caméra”

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec la fonction “Téléchargement caméra”, veuillez essayer les solutions détaillées dans cet article :

  • L’impossibilité de télécharger automatiquement les photos/vidéos
  • L’échec du téléchargement
  • Une erreur inconnue

Vérifiez d’abord si votre système d’exploitation est compatible avec ASUS WebStorage, puis mettez-le à jour si nécessaire.

  • iOS : iOS 12 ou ultérieure

  • Android : Android 8 ou ultérieure

    * Il est impossible de télécharger des fichiers en arrière-plan sur iOS. Veuillez laisser l'application ouverte. Ne la fermez pas ni mettez votre téléphone en veille pendant le téléchargement.

    * Si vous utilisez les données mobiles, assurez-vous de bénéficier d'une bonne couverture réseau. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser une connexion Wi-Fi.

    * Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, veuillez vérifier que la connexion Wi-Fi fonctionne correctement et qu'aucun message tel que “Pas de connexion à Internet” ou “Connecté sans Internet” ne s'affiche.

    * Vérifiez si une version plus récente est disponible sur Google Play ou App Store.

    * Vérifiez que les paramètres de téléchargement sont correctement configurés, par exemple :

    1. Vérifiez que les “Informations de sauvegarde” correspondent à vos attentes. Par exemple, si vous souhaitez sauvegarder toutes les photos et vidéos, assurez-vous que [Sauvegarder toutes les photos] est cochée et que [Inclure des vidéo] est activé.
    2. Vérifiez que les “Informations de sauvegarde” correspondent à vos attentes. Par exemple, si vous souhaitez utiliser vos données mobiles pour la sauvegarde, assurez-vous que [Utiliser les donnés cellulaires pour sauvegarder si pas de Wi-Fi] est activé.
    3. Veuillez noter que toute modification des paramètres ne s'appliquera pas aux sauvegardes automatiques planifiées.

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（英）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（英）.gif

  • Si l’échec de téléchargement persiste pour une raison inconnue, vous pouvez essayer de réinstaller l'application.

    1. Désinstallez l'application ASUS WebStorage.
    2. Téléchargez la dernière version depuis Google Play ou App Store et installez-la.
    3. Redémarrez votre appareil.
    4. Assurez-vous de disposer d’une connexion stable puis réactivez “Téléchargement caméra”.

    Si vous avez essayé toutes les méthodes susmentionnées et que l’anomalie persiste, veuillez remplir un formulaire ici pour nous la signaler. Veuillez entrer correctement “Système d’exploitation” ainsi que “Date et heure de l’anomalie”.

    Voici les détails que nous vous recommandons de fournir dans la description et les pièces jointes. Ces informations nous permettront d'accélérer la résolution du problème.

    • Modèle de l'appareil
    • Version de l'application
    • Capture d'écran en plein écran du message d'erreur
    • Capture d'écran en plein écran des paramètres de “Téléchargement caméra”
    • Description des actions effectuées (par exemple : après le démarrage de la sauvegarde, ”Sauvegarde en cours...” apparaît, etc.)