Lorsque vous utilisez xDrive, il peut arriver occasionnellement les situations suivantes :
Des messages d’erreur, tels que « fichier non trouvé » ou « fichier corrompu », s’affichent lorsque vous ouvrez un fichier qui fonctionnait correctement la veille.
- Une erreur se produit lorsque vous téléchargez un fichier, mais celui-ci apparaît dans le dossier xDrive.
- Un dossier qui devrait contenir des fichiers apparaît vide.
Nous vous rassurons que les fichiers n'ont pas réellement disparu. La liste des fichiers sur votre ordinateur est désynchronisée de celle du cloud, ce qui entraîne une incohérence entre les deux emplacements. Vous pouvez utiliser la fonction “Reconstruire l’index du dossier” pour résoudre ce problème. Voici les étapes à suivre :
Ouvrez xDrive
- Cliquez sur “⚙️installation” en haut à droite.
Cliquez sur “Reconstruire l'index des dossiers”.
xDrive vérifiera et resynchronisera la liste des fichiers entre votre ordinateur et le cloud, ce qui corrigera les incohérences d'index. Veuillez patienter jusqu'à l'apparition de la notification “reconstruction de l'index terminée”, puis relancez xDrive.
Si le problème persiste :
1. Veuillez vous assurer que votre connexion Internet est stable, car une connexion instable peut empêcher la reconstruction de l'index.
2.Vous pouvez vous déconnecter, fermer l'application, la relancer, puis vous reconnecter. Si vous avez oublié votre ID ou mot de passe, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance.