En cas d'impossibilité de vous connecter ou d'affichage du message d'erreur “Compte ou mot de passe incorrect ; veuillez les saisir à nouveau.”, cela peut être dû à plusieurs tentatives de connexion infructueuses effectuées depuis différents appareils ou lieux sur une courte période. Cette mesure vise à protéger votre compte contre les accès non autorisés. Elle entraîne une suspension temporaire de l'accès à votre compte. Toutefois, le service reste disponible et fonctionne normalement. Vous pouvez suivre les instructions suivantes :
1️⃣ Réessayez plus tard
Veuillez attendre quelques minutes avant de vous connecter à nouveau, ou essayez de vous connecter depuis une connexion réseau stable et sécurisée.
2️⃣ Vérifiez l’utilisation de votre compte
- Assurez-vous que votre compte n’est pas partagé avec d’autres personnes.
- Évitez de vous connecter simultanément au même compte sur plusieurs appareils.
3️⃣ Vérifiez votre connexion
Utilisez autant que possible vos appareils personnels et des réseaux de confiance.
- Si vous utilisez un ordinateur public ou un appareil inconnu, veillez à vous déconnecter et à effacer l’historique ainsi que le cache du navigateur après utilisation.
4️⃣ Réinitialisez votre mot de passe
- Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après plusieurs tentatives, réinitialisez votre mot de passe.
- Choisissez un mot de passe fort contenant des majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles.
- N'utilisez pas un mot de passe que vous employez déjà pour un autre compte.
5️⃣ Activez l’authentification à deux facteurs (2FA)
L'activation de la 2FA empêche toute personne ayant obtenu votre mot de passe d'accéder à votre compte sans le code de vérification.
Si le problème persiste, vous pouvez remplir le formulaire ou contacter notre chatbot Elisa pour obtenir une aide supplémentaire.