Si vous oubliez votre ID ASUS Cloud ou votre mot de passe

Votre compte ASUS Cloud est généralement lié à une adresse e-mail utilisée pour le contact et la connexion.

  • Si vous ne vous souvenez pas de quelle adresse e-mail est associée à votre compte, essayez de cliquer sur “Nom de compte ou mot de passe oublié” et saisissez votre adresse e-mail habituelle. 

  • Si l'e-mail que vous avez saisi correspond aux informations enregistrées, vous recevrez un e-mail indiquant votre ID ASUS Cloud lié à cette adresse. Vous pourrez alors choisir de réinitialiser votre mot de passe ou de continuer à utiliser celui en cours pour accéder au service.

    Récupérez votre identifiant ASUS Cloud et réinitialisez votre mot de passe 

  1. Cliquez sur “Nom de compte ou mot de passe oublié” à la page de connexion.
  2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
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  3. Si plusieurs ID cloud sont associés à cette adresse e-mail, sélectionnez celui dont le mot de passe est à réinitialiser. 
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  4. Cliquez sur [Envoyer].
  5. Vérifiez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail de ASUS WebStorage <service@asuswebstorage.com> pour réinitialiser votre mot de passe.
  6. Le lien pour changer le mot de passe ne sera valable que 15 minutes à partir de son envoi.
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  • Veuillez saisir un mot de passe jamais utilisé et fort.
  • Le mot de passe doit être composé de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
  • La longueur est limitée de 8 à 25 caractères.

  • Une fois le nouveau mot de passe défini, les appareils précédemment connectés seront déconnectés. Veuillez vous reconnecter pour continuer à utiliser nos services.

    Comment puis-je obtenir de l’aide si je n’ai pas reçu mon e-mail de réinitialisation de mot de passe ? 

  • Vérifiez les dossiers Spam ou Courrier indésirable, et assurez-vous que la capacité de stockage de votre boîte e-mail est suffisante. Si l’e-mail a été classé comme spam, veuillez le marquer comme non indésirable.
  • Ajoutez “service@asuswebstorage.com” aux contacts puis demandez à nouveau l’e-mail de réinitialisation.
  • Évitez d’utiliser un fournisseur de messagerie gratuit. Si vous souhaitez changer votre adresse e-mail associée à votre compte, veuillez consulter l'article “Comment puis-je mettre à jour l'adresse e-mail liée à mon compte ?”
  • Si vous n’avez plus accès à la Boîte de réception de l’adresse e-mail associée à votre compte, veuillez contacter le service client du fournisseur de messagerie.

  • Consultez "Comment contacter l’équipe d’assistance ASUS WebStorage?" pour obtenir plus de détails sur nos coordonnées de contact.