Résoudre les problèmes de xDrive sous Windows

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec l'application xDrive sur votre ordinateur, veuillez consulter les instructions ci-dessous pour vérifier et résoudre les problèmes.

• S’il s’affiche un message d'erreur lorsque vous essayez d’ouvrir l’application via un raccourci ou un chemin épinglé, essayez d’épingler le chemin à nouveau.
• Si les données sur l'ordinateur et dans le cloud ne sont pas synchronisées, ou si le téléchargement échoue, veuillez d'abord vérifier que la connexion Internet est stable, ou essayez de changer de réseau puis de télécharger à nouveau.
• Si l'espace cloud est plein, vous pouvez consulter “Comment consulter les détails du stockage?”.

En cas d'erreur inconnue, d’application qui ne répond pas, de dossier vide ou d'autres anomalies, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur l'icône xDrive dans la barre des tâches Windows.
2. Cliquez sur l'icône “⚙️” en haut à droite.
3. Cliquez sur « journaux d'anomalies », puis suivez les indications correspondant au type d'anomalie. Par exemple : nom de fichier trop long, nom de fichier contenant des caractères d'origine inconnue.

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  1. Cliquez sur l'icône xDrive dans la barre des tâches Windows.
  2. Cliquez sur l'icône “⚙️” en haut à droite.
  3. Cliquez sur “Reconstruire l’index du dossier”. Cette fonction vous permet de réorganiser les fichiers dans xDrive. Vous pouvez consulter : Reconstruire l’index du dossier.
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  1. Cliquez sur l'icône xDrive dans la barre des tâches Windows.
  2. Cliquez sur l'icône “⚙️” en haut à droite.
  3. Cliquez sur “Gestion du cache” puis “vider maintenant”.
  4. Cliquez sur « Effacement terminé » une fois la procédure terminée.
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  1. Supprimez la version ancienne : désinstallez l'actuel ASUS WebStorage Drive.
  2. Redémarrez votre appareil, puis mettez l'application à jour vers la dernière version.
  3. Vérifiez que la connexion Internet est stable puis reconnectez-vous à xDrive. Essayez de consulter les fichiers dans le dossier “MySyncFolder” pour vérifier si la synchronisation est rétablie.

Contact avec l'équipe de support ASUS WebStorage

Si vous avez déjà essayé les méthodes ci-dessus mais que le problème persiste, veuillez remplir le formulaire et fournir les informations complètes suivantes, ce qui permettra d'accélérer la résolution par notre équipe d’ingénierie :

1. Capture d'écran du “Enregistrement d'exception” : cliquez sur l'icône xDrive dans la barre des tâches Windows > cliquez sur “⚙️” en haut à droite > cliquez sur “Enregistrement d'exception” et faites une capture d'écran de cet écran.
2. Version de l’application xDrive : cliquez sur l'icône xDrive dans la barre des tâches Windows > cliquez sur Informations sur le compte en bas > la version apparaît en bas à droite sous la forme v2.x.xxx.
3. Version du système d'exploitation : veuillez fournir votre version de Windows, par exemple : Windows 10, Windows 11.
4. LOG (fichiers journaux d'opération) : cliquez sur l'icône xDrive dans la barre des tâches Windows > cliquez sur “⚙️” en haut à droite > cliquez sur “Log Folder”. Veuillez sélectionner tous les fichiers de ce dossier, les compresser en un seul fichier ZIP, puis nous l’envoyer.
5. Type de connexion réseau : veuillez indiquer le type de connexion utilisé, par exemple : Wi-Fi, Ethernet, point d'accès mobile, etc.
6. Date et heure de l'erreur : veuillez fournir le moment où l'anomalie s'est produite.
7. Informations détaillées sur les fichiers concernés : veuillez fournir leur nom, leur extension, leur taille et leur chemin d'accès.