FAQ sur l’authentification à deux facteurs (2FA)

Cet article traite des étapes courantes de dépannage pour activer les applications d’authentification mobile.

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  1. Lorsque vous essayez de lier votre compte en utilisant le code QR, vous pouvez rencontrer un échec ou une erreur. Cela se produit parce que le code QR est valable pour une seule utilisation. Pour continuer, veuillez réactiver le code QR en suivant les instructions fournies ici.
  2. Code de vérification invalide :
     • Veuillez vous assurer que la date et l’heure sur votre téléphone mobile sont correctement réglées. L’ajustement manuel de l’heure n’est pas recommandé.
     • Sur les appareils Android :
       • Ouvrez l’application Google Authenticator et allez dans le menu principal.
       • Appuyez sur l’icône « Plus » → « Paramètres » → « Correction de l’heure pour les codes » → « Synchroniser maintenant ».
     • Sur les appareils iOS :
       • Allez dans « Réglages » → « Général » → « Date et heure » → « Régler automatiquement ».
  3. Expiration du code de vérification :
     • Puisque les codes de vérification se renouvellent périodiquement, nous recommandons d’attendre le nouveau code et de le copier-coller rapidement pour la vérification.
  4. Code de vérification incorrect :
     • Si vous avez plusieurs comptes connectés sur l’authentificateur, assurez-vous que le compte Google lié au service est le bon.
  5. Réinitialisation du téléphone ou perte du compte Google :
     • Veuillez remplir le formulaire de signalement de problème et fournir les détails de votre compte et de votre problème. L’équipe d’assistance vérifiera l’état de votre compte et vous apportera de l’aide.

   Pour plus d’informations sur la vérification en deux étapes avec Google Authenticator, veuillez consulter l’assistance Google.

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  1. Lorsque vous essayez de lier votre compte en utilisant le code QR, vous pouvez rencontrer un échec ou une erreur. Cela se produit parce que le code QR est valable pour une seule utilisation. Pour continuer, veuillez réactiver le code QR en suivant les instructions fournies ici.
  2. Stabilité du réseau :
     • Si vous utilisez les données mobiles, passez au Wi-Fi et assurez-vous que le mode Avion est désactivé.
  3. Mises à jour de l’application :
     • Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Microsoft Authenticator. Allez dans « Paramètres » et vérifiez que les mises à jour de l’application sont activées.
  4. Réglages incorrects de l’horloge :
     • L’authentificateur nécessite l’heure locale correcte. Si l’horloge de votre appareil est réglée manuellement, veuillez passer aux réglages automatiques de l’heure.
     • Après avoir mis à jour l’horloge, redémarrez l’appareil et vérifiez que l’heure est correcte.
  5. Réinitialisation du téléphone ou perte du compte :
     • Veuillez remplir le formulaire de signalement de problème et fournir les détails de votre compte et de votre problème. L’équipe d’assistance vérifiera l’état de votre compte et vous apportera de l’aide.

   Pour plus d’informations de dépannage sur Microsoft Authenticator, veuillez consulter l’assistance Microsoft.