Hora del incidente: 30 de julio de 2026, 16:00
Resumen del incidente:
Anteriormente, nuestro sistema experimentó un problema temporal que pudo haber afectado la capacidad de algunos usuarios para utilizar ciertos servicios. Hemos confirmado que el problema ha sido correctamente solucionado y los servicios están volviendo a su funcionamiento normal.
El posible impacto es el siguiente:
Servicios web:
Algunos usuarios pudieron haber experimentado problemas como no poder abrir el sitio web, carga lenta de páginas, errores de inicio de sesión o que ciertas funciones no funcionaran correctamente.
Recomendamos refrescar la página primero, o cerrar y volver a abrir el navegador para comprobar nuevamente. Si el problema persiste, es posible que su navegador aún conserve datos en caché del periodo afectado. Por favor, borre la caché de su navegador, luego inicie sesión de nuevo o vuelva a abrir la página.
Aplicación de escritorio y aplicación móvil:
Algunos usuarios pudieron haber experimentado problemas como no poder iniciar sesión en la aplicación de escritorio o en la aplicación móvil, listas de archivos que no se actualizan, estado de sincronización anormal o que ciertas funciones estuvieran temporalmente no disponibles.
Recomendamos cerrar sesión en su cuenta en la aplicación de escritorio o móvil, cerrar la aplicación, reiniciarla y luego iniciar sesión de nuevo para comprobar si las funciones han vuelto a la normalidad.
Por favor, tenga en cuenta que borrar la caché puede requerir que inicie sesión de nuevo en su cuenta, pero no afectará ni eliminará sus servicios de cuenta ni los archivos almacenados en la nube.
Si aún no puede iniciar sesión o usar el servicio con normalidad, por favor contacte con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico contact@asuswebstorage.com y proporcione la siguiente información para que podamos ayudarle mejor:
- Hora en que ocurrió el problema y su ID de ASUS Cloud
- Plataforma utilizada: servicios web, aplicación de escritorio o aplicación móvil
- Versión del navegador, versión de la aplicación de escritorio o versión de la aplicación móvil
- Modelo del dispositivo y sistema operativo
- Captura de pantalla o mensaje de error
- El paso en el que ocurrió el problema
Pedimos disculpas sinceramente por las molestias y agradecemos su paciencia y comprensión.