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Resolución de problemas de la función de carga de cámara

Solución de problemas básicos

Cuando encuentre los siguientes problemas al usar la función de "carga de cámara", puede solucionarlos con los métodos descritos en este artículo:

  • No se pueden cargar automáticamente fotos/videos
  • Los archivos muestran error de carga
  • Se produce un error desconocido

  • Por favor, asegúrese de que ASUS WebStorage sea compatible con el sistema operativo de su dispositivo; si no es compatible, intente actualizar a la versión más reciente.

    • iOS:
      Versión iOS 12 o superior
    • Android:
      Versión Android 8 o superior

  • La aplicación móvil ASUS WebStorage (iOS) aún no admite la carga en segundo plano; durante el proceso de carga, mantenga la aplicación abierta, no salga de la aplicación ni deje que el teléfono entre en modo de espera.

  • Si está utilizando una red de datos móviles, asegúrese de que la intensidad de la señal esté al máximo. Si la señal no está al máximo, le recomendamos que cambie de ubicación o utilice una red Wi-Fi.

  • Si está usando una red Wi-Fi, asegúrese de que la configuración Wi-Fi del dispositivo esté conectada correctamente. Por ejemplo, podría aparecer un mensaje que diga "Sin conexión a Internet".

  • Por favor, visite Google Play o App Store para comprobar si hay una versión más reciente disponible para actualizar.

  • Verifique nuevamente que la configuración de la carga de cámara sea la esperada, por ejemplo:

    • Confirme que la sección "Información de copia de seguridad" esté configurada según sus expectativas; por ejemplo, si desea hacer copia de seguridad de todas las fotos y vídeos, asegúrese de que en la sección "Información de copia de seguridad" esté marcada la opción [Hacer copia de seguridad de todas las fotos] y seleccionada [Incluir vídeos].
    • Verifique que la sección "Opciones de copia de seguridad" esté configurada como desea; por ejemplo, si desea que la carga de cámara continúe cuando use datos móviles, asegúrese de que en la sección "Información de copia de seguridad" esté marcada la opción [Usar datos móviles para copia de seguridad cuando no haya Wi-Fi].
    • Tenga en cuenta que si cambia la configuración después de que la carga de cámara haya comenzado, las copias de seguridad programadas no se verán afectadas por este cambio.

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（英）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（英）.gif

  • Si utiliza datos móviles para la carga de cámara, asegúrese de que ASUS WebStorage tenga permiso para usar datos móviles.

    Para comprobar la configuración, siga estos pasos:

    1. Abra Ajustes en el iPhone.
    2. Pulse Datos móviles.
    3. Busque ASUS WebStorage en la lista de aplicaciones.
    4. Compruebe que el uso de datos móviles esté activado para ASUS WebStorage.

    Si el uso de datos móviles está desactivado para ASUS WebStorage, es posible que la carga de cámara no funcione mediante datos móviles cuando el dispositivo no esté conectado a una red Wi-Fi.

    Compruebe también que [Usar datos móviles para copia de seguridad cuando no haya Wi-Fi] esté activado en la configuración de carga de cámara de ASUS WebStorage según sus necesidades.

    Los nombres y las opciones de configuración pueden variar ligeramente según la versión de iOS. Consulte las opciones que aparecen en su dispositivo.

  • El modo de datos reducidos de iOS ayuda a reducir el uso de datos móviles. Si la carga de cámara es lenta o no funciona correctamente al utilizar datos móviles, compruebe si el modo de datos reducidos está activado.

    Para comprobar la configuración, siga estos pasos:

    1. Abra Ajustes en el iPhone.
    2. Pulse Datos móviles.
    3. Pulse Opciones de datos móviles.
    4. Pulse Modo de datos.
    5. Compruebe la configuración actual del modo de datos.

    Si está activado el Modo de datos reducidos, puede cambiarlo a Estándar o Permitir más datos en 5G, según sea necesario, y volver a intentar la carga de cámara.

    Las opciones disponibles y los nombres de los ajustes pueden variar según el operador, la versión de iOS y la configuración de la red móvil. Consulte las opciones que aparecen en su dispositivo.

  • En algunos dispositivos Android, la optimización de la batería o las restricciones de actividad en segundo plano pueden limitar la ejecución de ASUS WebStorage en segundo plano y afectar a la carga de cámara.

    Si la carga de cámara no funciona correctamente, compruebe la configuración de la batería de ASUS WebStorage:

    1. Abra Ajustes en el dispositivo.
    2. Vaya a Aplicaciones y seleccione ASUS WebStorage.
    3. Busque Batería, Uso de la batería o una opción similar.
    4. Compruebe que ASUS WebStorage no esté restringido por la optimización de la batería o por las opciones de actividad en segundo plano.

    Los nombres de los ajustes y las rutas pueden variar según la versión de Android y el fabricante del dispositivo. Consulte las opciones que aparecen en su dispositivo.

    Dispositivos Samsung

    Algunos dispositivos Samsung pueden restringir la actividad de las aplicaciones en segundo plano. Vaya a Ajustes > Mantenimiento y batería > Batería > Límites de uso en segundo plano y compruebe que ASUS WebStorage no esté sujeto a restricciones de suspensión o de actividad en segundo plano.

  • Si ASUS WebStorage no se ha utilizado durante un periodo prolongado, algunos dispositivos Android pueden retirar automáticamente los permisos de la aplicación. Si ASUS WebStorage no puede acceder a las fotos o los vídeos del dispositivo, la carga de cámara puede verse afectada.

    Para comprobar los permisos, siga estos pasos:

    1. Abra Ajustes en el dispositivo.
    2. Vaya a Aplicaciones y seleccione ASUS WebStorage.
    3. Pulse Permisos.
    4. Compruebe que ASUS WebStorage tenga los permisos necesarios para acceder a las fotos, los vídeos o los archivos multimedia.
    5. Si se han retirado los permisos correspondientes, vuelva a permitir que ASUS WebStorage acceda a las fotos y los vídeos.

    Algunos dispositivos Android incluyen opciones como Aplicaciones sin usar, Quitar permisos si no se usa la aplicación u opciones similares. Si desea seguir utilizando la carga de cámara, compruebe que el sistema no retire automáticamente los permisos necesarios de ASUS WebStorage.

    Los nombres de los ajustes y las rutas pueden variar según la versión de Android y el fabricante del dispositivo.

  • Si la carga sigue fallando por razones desconocidas, puede intentar reinstalar la aplicación.

    1. Elimine la aplicación móvil ASUS WebStorage.
    2. Instale la versión más reciente desde Google Play o App Store .
    3. Reinicie su dispositivo.
    4. Después de confirmar que la conexión a Internet es estable y normal, vuelva a activar la función de carga de cámara.

  • Si ha intentado los métodos anteriores y aún no puede resolver su problema, por favor complete el formulario de reporte de problemas .

    En el formulario de reporte, proporcione correctamente la "versión del sistema operativo" y la "fecha y hora en que ocurrió el problema".

    A continuación, le recomendamos que incluya en las secciones de "descripción" y "archivos adjuntos" la siguiente información, ya que proporcionar información completa acelerará la resolución del problema:

    • Modelo del dispositivo
    • Versión de la aplicación móvil
    • Captura de pantalla completa del mensaje de error
    • Captura de pantalla completa de la configuración de carga de cámara
    • Descripción detallada de los pasos realizados (por ejemplo: después de iniciar la copia de seguridad, si los archivos muestran que están en proceso de copia, etc. Descripción detallada del procedimiento.)