Resolución de problemas de la función de carga de cámara

Solución de problemas básicos

Cuando encuentre los siguientes problemas al usar la función de "carga de cámara", puede solucionarlos con los métodos descritos en este artículo:

• No se pueden cargar automáticamente fotos/videos
• Los archivos muestran error de carga
• Se produce un error desconocido

• Por favor, asegúrese de que ASUS WebStorage sea compatible con el sistema operativo de su dispositivo; si no es compatible, intente actualizar a la versión más reciente.

  • iOS:
    Versión iOS 12 o superior
  • Android:
    Versión Android 8 o superior

• La aplicación móvil ASUS WebStorage (iOS) aún no admite la carga en segundo plano; durante el proceso de carga, mantenga la aplicación abierta, no salga de la aplicación ni deje que el teléfono entre en modo de espera.

• Si está utilizando una red de datos móviles, asegúrese de que la intensidad de la señal esté al máximo. Si la señal no está al máximo, le recomendamos que cambie de ubicación o utilice una red Wi-Fi.

• Si está usando una red Wi-Fi, asegúrese de que la configuración Wi-Fi del dispositivo esté conectada correctamente. Por ejemplo, podría aparecer un mensaje que diga "Sin conexión a Internet".

• Por favor, visite Google Play o App Store para comprobar si hay una versión más reciente disponible para actualizar.

• Verifique nuevamente que la configuración de la carga de cámara sea la esperada, por ejemplo:

  • Confirme que la sección "Información de copia de seguridad" esté configurada según sus expectativas; por ejemplo, si desea hacer copia de seguridad de todas las fotos y vídeos, asegúrese de que en la sección "Información de copia de seguridad" esté marcada la opción [Hacer copia de seguridad de todas las fotos] y seleccionada [Incluir vídeos].
  • Verifique que la sección "Opciones de copia de seguridad" esté configurada como desea; por ejemplo, si desea que la carga de cámara continúe cuando use datos móviles, asegúrese de que en la sección "Información de copia de seguridad" esté marcada la opción [Usar datos móviles para copia de seguridad cuando no haya Wi-Fi].
  • Tenga en cuenta que si cambia la configuración después de que la carga de cámara haya comenzado, las copias de seguridad programadas no se verán afectadas por este cambio.

  iOS

  

  Android

  

• Si la carga sigue fallando por razones desconocidas, puede intentar reinstalar la aplicación.

  1. Elimine la aplicación móvil ASUS WebStorage.
  2. Instale la versión más reciente desde Google Play o App Store .
  3. Reinicie su dispositivo.
  4. Después de confirmar que la conexión a Internet es estable y normal, vuelva a activar la función de carga de cámara.

• Si ha intentado los métodos anteriores y aún no puede resolver su problema, por favor complete el formulario de reporte de problemas .

  En el formulario de reporte, proporcione correctamente la "versión del sistema operativo" y la "fecha y hora en que ocurrió el problema".

  A continuación, le recomendamos que incluya en las secciones de "descripción" y "archivos adjuntos" la siguiente información, ya que proporcionar información completa acelerará la resolución del problema:

  • Modelo del dispositivo
  • Versión de la aplicación móvil
  • Captura de pantalla completa del mensaje de error
  • Captura de pantalla completa de la configuración de carga de cámara
  • Descripción detallada de los pasos realizados (por ejemplo: después de iniciar la copia de seguridad, si los archivos muestran que están en proceso de copia, etc. Descripción detallada del procedimiento.)