Al usar xDrive, ocasionalmente pueden ocurrir las siguientes situaciones:
Un archivo que ayer se podía abrir, hoy muestra el mensaje "Archivo no encontrado" o "Archivo dañado".
Al subir un archivo aparece un error, pero en xDrive se puede ver un archivo con el mismo nombre.
Debería haber archivos en la carpeta, pero la pantalla muestra que está vacía.
Esto generalmente no significa que los archivos hayan desaparecido realmente, sino que la lista de datos en el ordenador y la nube no están sincronizadas correctamente, lo que provoca que el contenido que muestra la aplicación xDrive en el ordenador no coincida con el contenido en la nube. Puede usar la función "Reconstruir índice de carpetas" para solucionarlo. Los pasos son los siguientes:
Abra xDrive
Haga clic en ⚙️ Configuración (Settings) en la esquina superior derecha
Seleccione Reconstruir índice de carpetas (Rebuild Folder Index)
xDrive volverá a comprobar y organizar la lista de archivos entre su ordenador y la nube, corrigiendo rutas desordenadas o archivos perdidos.Espere hasta que aparezca la notificación "Reconstrucción de índice completada" y luego reinicie xDrive, en la mayoría de los casos el problema se resolverá.
Si el problema persiste:
1. Compruebe que la conexión a Internet sea estable, ya que a veces la reconstrucción del índice de carpetas no puede completarse debido a problemas de red.
2. Puede cerrar sesión y cerrar la aplicación para volver a iniciar sesión. Si ha olvidado su cuenta o contraseña
3. Puede enviar un informe de problema para contactar con el equipo de soporte.