Si ves el mensaje “Cuenta o contraseña incorrecta. Por favor, inténtalo de nuevo.” o no puedes iniciar sesión, puede deberse a un mecanismo de protección de seguridad activado automáticamente por el sistema.
Cuando se detectan múltiples intentos de inicio de sesión desde diferentes ubicaciones o dispositivos en un corto periodo de tiempo, el sistema puede restringir temporalmente el acceso para proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados.
Esta medida de seguridad es una acción protectora a nivel de sistema y no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta o con el servicio.
Qué puedes hacer:
1️⃣Inténtalo de nuevo más tarde. Por favor, espera unos minutos antes de intentar iniciar sesión otra vez, o intenta acceder desde una conexión de red estable y segura.
2️⃣ Revisa el uso de tu cuenta
Asegúrate de que tu cuenta no esté compartida con otras personas.
Evita iniciar sesión en la misma cuenta en varios dispositivos al mismo tiempo.
3️⃣ Revisa tu entorno de inicio de sesión
Utiliza tus dispositivos personales y redes de confianza siempre que sea posible.
Si debes usar un ordenador público o un dispositivo desconocido, recuerda cerrar sesión y borrar el historial y la caché del navegador después de usarlo.
4️⃣ Restablece tu contraseña
Si aún no puedes iniciar sesión después de varios intentos, sigue los pasos para restablecer tu contraseña.
Elige una contraseña nueva y fuerte que incluya letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
Evita reutilizar contraseñas usadas en otras cuentas.
5️⃣ Activa la autenticación de dos factores (2FA)
Activa la 2FA para añadir una capa extra de protección al iniciar sesión.
Esto asegura que, aunque alguien obtenga tu contraseña, no podrá acceder a tu cuenta sin el código de verificación.
Si el problema continúa, puedes enviar un Formulario de Informe de Problemas o contactar con nuestra asistente virtual Elisa para obtener más ayuda.