Solución de problemas comunes de xDrive (Windows)

Cuando tenga problemas al usar la aplicación de escritorio xDrive, consulte las siguientes instrucciones para revisar y solucionar el problema.

Problemas comunes y solución básica

• Si el acceso directo o la ruta anclada muestra un mensaje de error y no puede acceder, intente anclar la ruta nuevamente.
• Si los datos en el ordenador y en la nube no están sincronizados, o si la subida o descarga de datos falla, primero verifique que la conexión a internet sea estable, o intente cambiar de red y luego vuelva a subir o descargar.
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  1. Si ha olvidado su contraseña, consulte ¿Qué hacer si olvido mi cuenta o contraseña?.
  2. Si la contraseña es correcta, asegúrese de que la hora y la región de su ordenador estén configuradas en "automático", luego vuelva a introducir su cuenta y contraseña para iniciar sesión.
• Si el espacio en la nube está lleno, consulte: Cómo verificar el uso del espacio.

Si ocurre un error desconocido, el programa no responde, la carpeta aparece vacía u otras situaciones, siga los siguientes pasos para solucionar el problema.

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  1. Haga clic en el icono pequeño de xDrive en la barra de herramientas de Windows.
  2. Haga clic en el icono de "⚙️ Configuración" en la esquina superior derecha.
  3. Haga clic en "Registro de errores" y solucione los problemas según el motivo mostrado. Por ejemplo: nombre de archivo demasiado largo, nombre de archivo con caracteres desconocidos, tamaño de archivo que supera el límite de subida, archivo en uso por otro proceso.
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  1. Haga clic en el icono pequeño de xDrive en la barra de herramientas de Windows.
  2. Haga clic en el icono de "⚙️ Configuración" en la esquina superior derecha.
  3. Haga clic en "Reconstruir índice de carpetas". Esta función reorganiza los datos y la estructura dentro de xDrive. Puede consultar: Descripción de la función "Reconstruir índice de carpetas" de xDrive.
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  1. Haga clic en el icono pequeño de xDrive en la barra de herramientas de Windows.
  2. Haga clic en el icono de "⚙️ Configuración" en la esquina superior derecha.
  3. Haga clic en "Gestión de contenido en caché" → seleccione "Borrar ahora".
  4. Cuando aparezca el mensaje de borrado exitoso, haga clic en "Finalizar".
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  1. Eliminar la versión antigua: desinstale la versión actual de ASUS WebStorage Drive.
  2. Reiniciar y reinstalar: reinicie el ordenador y descargue e instale la última versión de xDrive desde el sitio web oficial.
  3. Volver a iniciar sesión: asegúrese de que la conexión a internet sea estable y vuelva a iniciar sesión en xDrive. Intente navegar de nuevo por la carpeta MySyncFolder para confirmar si la sincronización se ha restaurado.

Contacto con el equipo de soporte de ASUS WebStorage

• Si ya ha intentado los métodos anteriores pero el problema persiste, por favor complete el formulario de reporte de problemas y proporcione la siguiente información completa, lo que acelerará eficazmente la resolución del problema por parte del equipo técnico:
  1. Captura del "Registro de errores": haga clic en el icono pequeño de xDrive en la barra de herramientas de Windows → haga clic en "⚙️ Configuración" en la esquina superior derecha → haga clic en "Registro de errores" y capture la pantalla.
  2. Versión del programa xDrive: proporcione el número de versión instalado. Haga clic en el icono pequeño de xDrive en la barra de herramientas de Windows → seleccione la información de la cuenta en la parte inferior → la versión del programa aparece en la esquina inferior derecha como v2.x.xxx.
  3. Versión del sistema operativo: indique su versión de Windows, por ejemplo: Windows 10, Windows 11.
  4. LOG (archivos de registro de operaciones): haga clic en el icono pequeño de xDrive en la barra de herramientas de Windows → haga clic en "⚙️ Configuración" → haga clic en "Carpeta de logs". Seleccione todos los archivos dentro de esa carpeta y comprímalos para enviarlos adjuntos por correo.
  5. Tipo de conexión a internet: indique el tipo de red utilizada, por ejemplo: Wi-Fi, red cableada Ethernet, hotspot móvil, etc.
  6. Fecha y hora en que ocurrió el error: proporcione el momento en que se produjo la incidencia.
  7. Detalles del archivo que no se pudo subir: proporcione el nombre del archivo, extensión, tamaño y la ruta donde está almacenado.