Vorfallzeit: 30. Juli 2026, 16:00 Uhr
Vorfallzusammenfassung:
Vor Kurzem hatte unser System ein temporäres Problem, das möglicherweise die Nutzung bestimmter Dienste für einige Benutzer beeinträchtigt hat. Wir haben bestätigt, dass das Problem ordnungsgemäß behoben wurde und die Dienste wieder normal funktionieren.
Die möglichen Auswirkungen sind wie folgt:
Webdienste:
Einige Benutzer könnten Probleme gehabt haben, wie zum Beispiel die Webseite nicht öffnen zu können, langsames Laden der Seiten, Anmeldefehler oder bestimmte Funktionen, die nicht richtig funktioniert haben.
Wir empfehlen zunächst, die Seite zu aktualisieren oder den Browser zu schließen und erneut zu öffnen, um es erneut zu prüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, speichert Ihr Browser möglicherweise noch zwischengespeicherte Daten aus der betroffenen Zeit. Bitte löschen Sie den Browser-Cache, melden Sie sich dann erneut an oder öffnen Sie die Seite erneut.
Desktop-Anwendung und mobile App:
Einige Benutzer könnten Probleme gehabt haben, wie zum Beispiel sich nicht in der Desktop-Anwendung oder mobilen App anmelden zu können, dass Dateilisten nicht aktualisiert werden, ein abnormaler Synchronisationsstatus oder dass bestimmte Funktionen vorübergehend nicht verfügbar waren.
Wir empfehlen, sich in der Desktop-Anwendung oder mobilen App von Ihrem Konto abzumelden, die Anwendung zu schließen, neu zu starten und sich dann erneut anzumelden, um zu prüfen, ob die Funktionen wieder normal sind.
Bitte beachten Sie, dass das Löschen des Caches eine erneute Anmeldung bei Ihrem Konto erforderlich machen kann, dies jedoch keine Auswirkungen auf Ihre Kontodienste oder in der Cloud gespeicherte Dateien hat.
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden oder den Dienst normal nutzen können, kontaktieren Sie bitte unser Service-Support-Team per E-Mail unter contact@asuswebstorage.com und geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihnen weiterhelfen können:
- Zeitpunkt des Auftretens des Problems und Ihre ASUS Cloud ID
- Verwendete Plattform: Webdienste, Desktop-Anwendung oder mobile App
- Browser-Version, Desktop-Anwendungs-Version oder mobile App-Version
- Gerätemodell und Betriebssystem
- Screenshot oder Fehlermeldung
- Der Schritt, bei dem das Problem aufgetreten ist
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.