Fehlerbehebung bei Problemen mit der Kamera-Upload-Funktion

Grundlegende Probleme beheben

Wenn bei der Verwendung der Funktion „Kamera-Upload“ eines der folgenden Probleme auftritt, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  • Fotos oder Videos werden nicht automatisch hochgeladen
  • Der Upload von Dateien schlägt fehl
  • Ein unbekannter Fehler tritt auf

  • Überprüfen Sie, ob das Betriebssystem Ihres Geräts von ASUS WebStorage unterstützt wird. Falls Ihre Betriebssystemversion nicht unterstützt wird, aktualisieren Sie sie auf die neueste verfügbare Version.

    • iOS:
      iOS 12 oder höher
    • Android:
      Android 8 oder höher

  • Die ASUS WebStorage Mobile App für iOS unterstützt derzeit keine Uploads im Hintergrund. Bitte lassen Sie die App während des Uploads geöffnet, wechseln Sie nicht zu einer anderen App und verhindern Sie, dass das Gerät in den Ruhemodus wechselt.

  • Wenn Sie mobile Daten verwenden, überprüfen Sie, ob eine stabile Signalverbindung verfügbar ist. Bei schwachem oder instabilem Empfang empfehlen wir, den Standort zu wechseln oder eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk herzustellen.

  • Wenn Sie ein WLAN-Netzwerk verwenden, überprüfen Sie, ob die WLAN-Verbindung Ihres Geräts ordnungsgemäß funktioniert. Möglicherweise wird auf Ihrem Gerät beispielsweise die Meldung „Keine Internetverbindung“ angezeigt.

  • Überprüfen Sie im Google Play Store oder im App Store, ob ein Update für die App verfügbar ist.

  • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für den Kamera-Upload Ihren Anforderungen entsprechen. Beachten Sie dabei insbesondere die folgenden Einstellungen:

    • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen unter „Sicherungsinformationen“ Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn Sie beispielsweise alle Fotos und Videos sichern möchten, stellen Sie sicher, dass unter „Sicherungsinformationen“ die Option [Alle Fotos sichern] aktiviert und [Videos einschließen] ausgewählt ist.
    • Überprüfen Sie, ob die „Sicherungsoptionen“ Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn Sie den Kamera-Upload beispielsweise auch über mobile Daten fortsetzen möchten, stellen Sie sicher, dass unter „Sicherungsinformationen“ die Option [Mobile Daten verwenden, wenn kein WLAN verfügbar ist] aktiviert ist.
    • Bitte beachten Sie, dass Änderungen an den Einstellungen nach dem Start des Kamera-Uploads keine Auswirkungen auf Uploads haben, die bereits zur Verarbeitung vorgemerkt wurden.

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（英）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（英）.gif

  • Wenn der Upload weiterhin aus unbekannten Gründen fehlschlägt, installieren Sie die App neu.

    1. Deinstallieren Sie die ASUS WebStorage Mobile App.
    2. Installieren Sie die neueste Version der App aus dem Google Play Store oder dem App Store.
    3. Starten Sie Ihr Gerät neu.
    4. Vergewissern Sie sich, dass die Netzwerkverbindung stabil und funktionsfähig ist, und aktivieren Sie anschließend den Kamera-Upload erneut.

  • Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte eine Support-Anfrage.

    Geben Sie in Ihrer Anfrage die verwendete Betriebssystemversion sowie das Datum und die Uhrzeit an, zu denen das Problem aufgetreten ist.

    Wir empfehlen, die folgenden Informationen in den Bereichen „Beschreibung“ und „Dateien hochladen“ anzugeben. Vollständige Angaben helfen unserem Support-Team, das Problem schneller zu untersuchen:

    • Gerätemodell
    • Version der Mobile App
    • Vollständiger Screenshot der Fehlermeldung
    • Vollständiger Screenshot der Einstellungen für den Kamera-Upload
    • Eine detaillierte Beschreibung der durchgeführten Schritte, beispielsweise ob Dateien nach dem Start der Sicherung als „Wird gesichert“ angezeigt werden und bei welchem Schritt das Problem auftritt.