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Fehlerbehebung bei Problemen mit der Kamera-Upload-Funktion

Grundlegende Probleme beheben

Wenn bei der Verwendung der Funktion „Kamera-Upload“ eines der folgenden Probleme auftritt, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  • Fotos oder Videos werden nicht automatisch hochgeladen
  • Der Upload von Dateien schlägt fehl
  • Ein unbekannter Fehler tritt auf

  • Überprüfen Sie, ob das Betriebssystem Ihres Geräts von ASUS WebStorage unterstützt wird. Falls Ihre Betriebssystemversion nicht unterstützt wird, aktualisieren Sie sie auf die neueste verfügbare Version.

    • iOS:
      iOS 12 oder höher
    • Android:
      Android 8 oder höher

  • Die ASUS WebStorage Mobile App für iOS unterstützt derzeit keine Uploads im Hintergrund. Bitte lassen Sie die App während des Uploads geöffnet, wechseln Sie nicht zu einer anderen App und verhindern Sie, dass das Gerät in den Ruhemodus wechselt.

  • Wenn Sie mobile Daten verwenden, überprüfen Sie, ob eine stabile Signalverbindung verfügbar ist. Bei schwachem oder instabilem Empfang empfehlen wir, den Standort zu wechseln oder eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk herzustellen.

  • Wenn Sie ein WLAN-Netzwerk verwenden, überprüfen Sie, ob die WLAN-Verbindung Ihres Geräts ordnungsgemäß funktioniert. Möglicherweise wird auf Ihrem Gerät beispielsweise die Meldung „Keine Internetverbindung“ angezeigt.

  • Überprüfen Sie im Google Play Store oder im App Store, ob ein Update für die App verfügbar ist.

  • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für den Kamera-Upload Ihren Anforderungen entsprechen. Beachten Sie dabei insbesondere die folgenden Einstellungen:

    • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen unter „Sicherungsinformationen“ Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn Sie beispielsweise alle Fotos und Videos sichern möchten, stellen Sie sicher, dass unter „Sicherungsinformationen“ die Option [Alle Fotos sichern] aktiviert und [Videos einschließen] ausgewählt ist.
    • Überprüfen Sie, ob die „Sicherungsoptionen“ Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn Sie den Kamera-Upload beispielsweise auch über mobile Daten fortsetzen möchten, stellen Sie sicher, dass unter „Sicherungsinformationen“ die Option [Mobile Daten verwenden, wenn kein WLAN verfügbar ist] aktiviert ist.
    • Bitte beachten Sie, dass Änderungen an den Einstellungen nach dem Start des Kamera-Uploads keine Auswirkungen auf Uploads haben, die bereits zur Verarbeitung vorgemerkt wurden.

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（英）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（英）.gif

  • Wenn Sie mobile Daten für den Kamera-Upload verwenden, überprüfen Sie, ob ASUS WebStorage die Berechtigung zur Nutzung mobiler Daten hat.

    Führen Sie zur Überprüfung die folgenden Schritte aus:

    1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Einstellungen.
    2. Tippen Sie auf Mobilfunk.
    3. Suchen Sie in der App-Liste nach ASUS WebStorage.
    4. Stellen Sie sicher, dass die Nutzung mobiler Daten für ASUS WebStorage aktiviert ist.

    Wenn die Nutzung mobiler Daten für ASUS WebStorage deaktiviert ist, kann der Kamera-Upload möglicherweise nicht über mobile Daten ausgeführt werden, wenn Ihr Gerät nicht mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist.

    Überprüfen Sie außerdem, ob die Option [Mobile Daten verwenden, wenn kein WLAN verfügbar ist] in den Einstellungen für den Kamera-Upload von ASUS WebStorage entsprechend Ihren Anforderungen aktiviert ist.

    Die Bezeichnungen und die Position der Einstellungen können je nach iOS-Version geringfügig abweichen. Orientieren Sie sich an den auf Ihrem Gerät angezeigten Einstellungen.

  • Der Datensparmodus von iOS reduziert die Nutzung mobiler Daten. Wenn der Kamera-Upload bei Verwendung mobiler Daten langsam ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, überprüfen Sie, ob der Datensparmodus aktiviert ist.

    Führen Sie zur Überprüfung die folgenden Schritte aus:

    1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Einstellungen.
    2. Tippen Sie auf Mobilfunk.
    3. Tippen Sie auf Datenoptionen.
    4. Tippen Sie auf Datenmodus.
    5. Überprüfen Sie den aktuell ausgewählten Datenmodus.

    Wenn der Datensparmodus aktiviert ist, können Sie je nach verfügbaren Optionen Standard oder Mehr Daten über 5G erlauben auswählen und den Kamera-Upload anschließend erneut versuchen.

    Die verfügbaren Optionen und die Bezeichnungen der Einstellungen können je nach Mobilfunkanbieter, iOS-Version und Mobilfunkkonfiguration variieren. Orientieren Sie sich an den auf Ihrem Gerät angezeigten Einstellungen.

  • Bei einigen Android-Geräten können die Akkuoptimierung oder Einschränkungen der Hintergrundaktivität die Ausführung von ASUS WebStorage im Hintergrund einschränken und dadurch den Kamera-Upload beeinträchtigen.

    Wenn der Kamera-Upload nicht ordnungsgemäß funktioniert, überprüfen Sie die Akkueinstellungen für ASUS WebStorage:

    1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
    2. Gehen Sie zu Apps und wählen Sie ASUS WebStorage aus.
    3. Suchen Sie nach Akku, Akkunutzung oder einer ähnlichen Einstellung.
    4. Stellen Sie sicher, dass ASUS WebStorage nicht durch die Akkuoptimierung oder Einschränkungen der Hintergrundaktivität eingeschränkt wird.

    Die Bezeichnungen und Pfade der Einstellungen können je nach Android-Version und Gerätehersteller unterschiedlich sein. Orientieren Sie sich an den auf Ihrem Gerät angezeigten Einstellungen.

    Samsung-Geräte

    Einige Samsung-Geräte können die Hintergrundaktivität von Apps einschränken. Gehen Sie zu Einstellungen > Akku und Gerätewartung > Akku > Grenzen der Hintergrundnutzung und überprüfen Sie, ob ASUS WebStorage durch Einstellungen für Standby-Apps oder die Hintergrundaktivität eingeschränkt wird.

  • Wenn ASUS WebStorage über einen längeren Zeitraum nicht verwendet wurde, können einige Android-Geräte die App-Berechtigungen automatisch entfernen. Wenn ASUS WebStorage nicht auf die Fotos oder Videos auf Ihrem Gerät zugreifen kann, kann dies den Kamera-Upload beeinträchtigen.

    Führen Sie zur Überprüfung der Berechtigungen die folgenden Schritte aus:

    1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
    2. Gehen Sie zu Apps und wählen Sie ASUS WebStorage aus.
    3. Tippen Sie auf Berechtigungen.
    4. Stellen Sie sicher, dass ASUS WebStorage über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf Fotos, Videos oder Mediendateien verfügt.
    5. Wenn die entsprechenden Berechtigungen entfernt wurden, erlauben Sie ASUS WebStorage erneut den Zugriff auf Ihre Fotos und Videos.

    Einige Android-Geräte bieten Einstellungen wie Nicht verwendete Apps, Berechtigungen entfernen, wenn App nicht verwendet wird oder ähnliche Optionen. Wenn Sie den Kamera-Upload weiterhin verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Berechtigungen für ASUS WebStorage nicht automatisch vom System entfernt werden.

    Die Bezeichnungen und Pfade der Einstellungen können je nach Android-Version und Gerätehersteller unterschiedlich sein.

  • Wenn der Upload weiterhin aus unbekannten Gründen fehlschlägt, installieren Sie die App neu.

    1. Deinstallieren Sie die ASUS WebStorage Mobile App.
    2. Installieren Sie die neueste Version der App aus dem Google Play Store oder dem App Store.
    3. Starten Sie Ihr Gerät neu.
    4. Vergewissern Sie sich, dass die Netzwerkverbindung stabil und funktionsfähig ist, und aktivieren Sie anschließend den Kamera-Upload erneut.

  • Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte eine Support-Anfrage.

    Geben Sie in Ihrer Anfrage die verwendete Betriebssystemversion sowie das Datum und die Uhrzeit an, zu denen das Problem aufgetreten ist.

    Wir empfehlen, die folgenden Informationen in den Bereichen „Beschreibung“ und „Dateien hochladen“ anzugeben. Vollständige Angaben helfen unserem Support-Team, das Problem schneller zu untersuchen:

    • Gerätemodell
    • Version der Mobile App
    • Vollständiger Screenshot der Fehlermeldung
    • Vollständiger Screenshot der Einstellungen für den Kamera-Upload
    • Eine detaillierte Beschreibung der durchgeführten Schritte, beispielsweise ob Dateien nach dem Start der Sicherung als „Wird gesichert“ angezeigt werden und bei welchem Schritt das Problem auftritt.