Bei der Nutzung von xDrive können gelegentlich folgende Situationen auftreten:
- Dateien, die gestern noch geöffnet werden konnten, zeigen heute die Meldung „Datei nicht gefunden“ oder „Datei ist beschädigt“ an.
- Beim Hochladen von Dateien tritt ein Fehler auf, die Datei wird in xDrive jedoch weiterhin mit demselben Dateiname angezeigt.
- Der Ordner sollte eigentlich Dateien enthalten, auf dem Bildschirm wird er jedoch als leer angezeigt.
Dies bedeutet in der Regel nicht, dass die Dateien tatsächlich verschwunden sind, sondern dass die Dateiliste auf dem Computer und die Cloud-Synchronisation nicht übereinstimmen. Dadurch stimmen die auf dem Computer angezeigten Inhalte der xDrive-Anwendung nicht korrekt mit denen in der Cloud überein. Sie können dieses Problem mit der Funktion „Ordnerindex neu aufbauen“ verwenden, um dies zu beheben. Die Schritte sind wie folgt:
Öffnen Sie xDrive
Klicken Sie oben rechts auf ⚙️ Einstellungen (Settings)
Wählen Sie Ordnerindex neu aufbauen (Rebuild Folder Index)
xDrive überprüft und organisiert die Dateiliste auf Ihrem Computer sowie in der Cloud neu und korrigiert fehlerhafte oder fehlende Pfade. Warten Sie, bis die Meldung „Index neu aufgebaut“ erscheint und starten Sie anschließend xDrive neu. In den meisten Fällen ist das Problem damit bereits behoben.
Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist, da eine instabile Verbindung den Neuaufbau des Ordnerindex verhindern kann.
2. Sie können sich abmelden, die Anwendung schließen und anschließend erneut anmelden. Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben:
3. Sie können ein Support-Ticket einreichen, um das Support-Team zu kontaktieren.