Wenn Sie die Meldung „Falsches Konto oder falsches Passwort. Bitte versuchen Sie es erneut.“ sehen oder sich nicht anmelden können, kann dies an einem automatisch vom System ausgelösten Sicherheitsmechanismus liegen.
Werden innerhalb kurzer Zeit mehrere Anmeldeversuche von verschiedenen Standorten oder Geräten erkannt , kann das System die Anmeldung vorübergehend einschränken, um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Diese Sicherheitsmaßnahme ist eine systemweite Schutzfunktion und bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Problem mit Ihrem Konto oder dem Dienst vorliegt.
Was Sie tun können:
1️⃣Versuchen Sie es später erneut.
Bitte warten Sie einige Minuten, bevor Sie erneut einen erneuten Anmeldeversuch starten, oder versuchen Sie, sich über eine stabile und sichere Internetverbindung einzuloggen.
2️⃣ Überprüfen Sie Ihre Kontonutzung
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Konto nicht mit anderen Personen teilen.
Vermeiden Sie es, sich gleichzeitig auf mehreren Geräten mit demselben Konto anzumelden.
3️⃣ Überprüfen Sie Ihre Anmeldeumgebung
Nutzen Sie nach Möglichkeit Ihre persönlichen Geräte sowie vertrauenswürdige Netzwerke.
- Sollten Sie einen öffentlichen Computer oder ein unbekanntes Gerät verwenden müssen, denken Sie daran, melden Sie sich nach der Nutzung unbedingt ab und löschen Sie den Browserverlauf sowie den Cache.
4️⃣ Setzen Sie Ihr Passwort zurück
Sollte die Anmeldung auch nach mehreren Versuchen nicht möglich sein, folgen Sie bitte den Schritten zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wählen Sie ein starkes neues Passwort, das Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält.
Vermeiden Sie die Wiederverwendung von Passwörtern, die Sie für andere Konten verwenden.
5️⃣ Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Aktivieren Sie 2FA, um eine zusätzliche Sicherheitsebene bei der Anmeldung hinzuzufügen.
Dies stellt sicher, dass selbst wenn jemand Ihr Passwort erhält, er ohne den Verifizierungscode keinen Zugriff auf Ihr Konto hat.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie ein Problembericht-Formular einreichen oder unseren virtuellen Assistenten Elisa für weitere Unterstützung kontaktieren.