xDrive – Häufige Probleme und Lösungen (Windows)

Wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Computeranwendung xDrive haben, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise zur Überprüfung und Fehlerbehebung.

Häufige Probleme und grundlegende Fehlerbehebung

• Wenn Verknüpfungen oder angeheftete Pfade eine Fehlermeldung anzeigen und lassen sich nicht öffnen, versuchen Sie, den Pfad erneut anzuheften.
• Wenn die Daten zwischen Computer und Cloud nicht synchronisiert werden, z.B. Upload- oder Download-Fehler, überprüfen Sie zunächst die Stabilität der Internetverbindung oder wechseln Sie das Netzwerk und versuchen Sie den Upload/Download erneut.
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  1. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, beziehen Sie sich bitte auf "Was tun, wenn ich mein Konto oder Passwort vergessen habe?".
  2. Sollte das Passwort korrekt sein, überprüfen Sie bitte, ob Datum, Uhrzeit und Region Ihres Computers auf „Automatisch“ eingestellt sind, und geben Sie danach Ihr Konto und Passwort erneut ein.
• Falls Ihr Cloud-Speicher voll ist, können Sie Details dazu unter "Wie überprüfe ich die Speicherübersicht?" einsehen.

Bei unbekannten Fehlern, Programmabstürzen, leeren Ordneransichten oder anderen Problemen führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

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  1. Klicken Sie auf das xDrive-Symbol in der Windows-Taskleiste.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das „⚙️ Einstellungen“-Symbol.
  3. Klicken Sie auf „Fehlerprotokoll“ und beheben Sie die Fehler entsprechend der angezeigten Ursache, z. B. zu lange Dateinamen, unbekannte Zeichen im Dateinamen, Überschreitung der maximalen Dateigröße für den Upload, Datei wird derzeit von einer anderen Anwendung verwendet.
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  1. Klicken Sie auf das xDrive-Symbol in der Windows-Taskleiste.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das „⚙️ Einstellungen“-Symbol.
  3. Klicken Sie auf „Ordnerindex neu erstellen“. Diese Funktion ordnet die Daten und Struktur in xDrive neu an. Weitere Informationen finden Sie unter: Erläuterung der Funktion „Ordnerindex neu erstellen“ in xDrive.
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  1. Klicken Sie auf das xDrive-Symbol in der Windows-Taskleiste.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das „⚙️ Einstellungen“-Symbol.
  3. Klicken Sie auf „Cache-Inhalt verwalten“ → wählen Sie „Jetzt löschen“.
  4. Sobald die Meldung „Löschen erfolgreich“ erscheint, klicken Sie auf „Fertig“.
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  1. Alte Version deinstallieren: Entfernen Sie das vorhandene ASUS WebStorage Drive.
  2. Neustart und Neuinstallation: Starten Sie den Computer neu und laden Sie die neueste Version von xDrive von der offiziellen Webseite herunter und installieren Sie diese.
  3. Erneut anmelden: Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung stabil ist, melden Sie sich erneut bei xDrive an und versuchen Sie erneut, die Dateien im MySyncFolder-Ordner zu durchsuchen, um zu überprüfen, ob die Synchronisierung wiederhergestellt wurde.

Kontakt zum dem ASUS WebStorage Support Team

• Wenn Sie die oben genannten Methoden bereits ausprobiert haben und Ihr Problem weiterhin besteht, füllen Sie bitte das Problembericht-Formular aus und geben Sie die folgenden Informationen vollständig an. Dies beschleunigt die Problemlösung durch das technische Team erheblich:
  1. Screenshot des „Fehlerprotokolls“: Klicken Sie auf das xDrive-Symbol in der Windows-Taskleiste → klicken Sie oben rechts auf „⚙️ Einstellungen“ → klicken Sie auf „Fehlerprotokoll“ und erstellen Sie einen Screenshot von diesem Bildschirm.
  2. xDrive Programmversion: Geben Sie die installierte xDrive Versionsnummer an. Klicken Sie auf das xDrive-Symbol in der Windows-Taskleiste → klicken Sie unten auf die Kontoinformationen→ unten rechts auf dem Bildschirm wird die Version v2.x.xxx angezeigt.
  3. Betriebssystemversion: Geben Sie Ihre Windows-Version an, z. B. Windows 10, Windows 11.
  4. Log-Dateien (Protokolle): Klicken Sie auf das xDrive-Symbol in der Windows-Taskleiste → klicken Sie oben rechts auf „⚙️ Einstellungen“ → klicken Sie auf „Log-Ordner“. Bitte komprimieren Sie alle Dateien in diesem Ordner und senden Sie uns diese per E-Mail zu.
  5. Netzwerkverbindungstyp: Geben Sie den verwendeten Netzwerktyp an, z. B. WLAN, kabelgebundenes Ethernet, mobiler Hotspot usw.
  6. Datum und Uhrzeit des Fehlers: Geben Sie den Zeitpunkt an, wann genau der Fehler aufgetreten ist.
  7. Details zur nicht hochladbaren Datei: Geben Sie den Dateinamen, die Dateiendung, die Dateigröße und den Speicherpfad der betroffenen Datei an.